zioo

Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostarczania Towarów, dokonywania płatności, uprawnienia Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 1. Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Sklep internetowy działający pod adresem: https://zioo.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:
    zioo Sp. z o.o., wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
    NIP: 5851536048, REGON: 527287447
    Adres siedziby (rejestrowy): Błotna 69/1, 81-853 Sopot, Polska
    Adres korespondencyjny / zwroty i reklamacje: zioo Sp. z o.o., Błotna 69/1, 81-853 Sopot, Polska
  2. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • E-mail: kontakt@zioo.pl
    • Adres korespondencyjny: jak wyżej
  3. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

  1. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  2. Kupujący / Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
  3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).
  5. Sprzedawca - podmiot wskazany w § 1.
  6. Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  7. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
  8. Usługi elektroniczne - usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących w Sklepie, w szczególności: Konto, Newsletter, Formularz kontaktowy, koszyk, składanie zamówień.
  9. Konto - usługa polegająca na prowadzeniu indywidualnego panelu użytkownika w Sklepie.
  10. Newsletter - usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i/lub treści informacyjnych na podany adres e-mail, po wyrażeniu zgody.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookies,
    • aktywne konto e-mail (do potwierdzeń zamówień i komunikacji).
  2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.
  3. Informacje prezentowane w Sklepie (w tym opisy i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 4. Usługi elektroniczne

1) Konto

  1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą dokonania rejestracji.
  3. Kupujący może w każdej chwili usunąć Konto (samodzielnie w panelu Konta lub poprzez żądanie mailowe). Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

2) Newsletter

  1. Newsletter jest dobrowolny i bezpłatny.
  2. Umowa o Newsletter zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zapisu (jeśli Sklep stosuje potwierdzenie) lub skutecznego zapisu w formularzu.
  3. Rezygnacja z Newslettera jest możliwa w każdej chwili (link wypisu w wiadomości lub żądanie mailowe) i skutkuje natychmiastowym zaprzestaniem wysyłki.

3) Reklamacje usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres e-mail: kontakt@zioo.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny.
  2. W zgłoszeniu należy opisać problem i podać dane umożliwiające kontakt.
  3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

  1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia zamówienia Kupujący:
    • wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
    • wypełnia formularz zamówienia (dane do dostawy i kontaktu),
    • wybiera sposób dostawy i płatności,
    • akceptuje Regulamin oraz (jeśli wymagane) potwierdza zapoznanie się z informacjami przedumownymi,
    • składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty (np. „Kupuję i płacę” / „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”).
  3. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (wiadomość e-mail).
  4. Potwierdzenie zamówienia w formie e-mail zawiera co najmniej: numer zamówienia, Towary, cenę, koszty dostawy, dane Kupującego oraz dane Sprzedawcy.
  5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy podane dane są oczywiście nieprawdziwe lub zamówienie narusza prawo.

§ 6. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

  1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej.
  2. Koszty dostawy są podawane w procesie składania zamówienia przed jego finalizacją.
  3. Dostępne metody płatności mogą obejmować m.in.:
    • przelew tradycyjny,
    • płatności elektroniczne / BLIK / karty płatnicze,
    • pobranie (jeżeli dostępne).
  4. Jeśli Sklep korzysta z operatora płatności: Blue Media S.A. - operator przetwarza płatności zgodnie ze swoimi regulacjami.
  5. Przy płatności przelewem tradycyjnym Kupujący powinien dokonać wpłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia, chyba że w zamówieniu wskazano inaczej. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
  6. Dokument sprzedaży (paragon/faktura) jest wystawiany zgodnie z przepisami. Dane do faktury Kupujący podaje podczas składania zamówienia.

§ 7. Dostawa, realizacja, odbiór

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz - jeśli Sklep przewiduje - poza granice Polski na warunkach indywidualnie ustalanych przed złożeniem zamówienia.
  2. Dostępne formy dostawy są prezentowane w Sklepie i w procesie zamówienia (np. kurier).
  3. Termin realizacji (przygotowanie i wysyłka) jest wskazany w Sklepie lub w procesie zamówienia. Jeżeli brak szczególnej informacji, Sprzedawca realizuje zamówienie w terminie do 10 dni roboczych.
  4. W przypadku braku dostępności Towaru Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego. W razie dokonanej płatności Kupujący otrzyma zwrot niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uzgodnienia sposobu załatwienia sprawy.
  5. Jeżeli Sklep oferuje odbiór osobisty, zasady i termin odbioru są podawane w trakcie składania zamówienia.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

  1. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
    • dla umowy sprzedaży Towaru - od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    • dla umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący składa oświadczenie:
    • mailowo na: kontakt@zioo.pl, lub
    • pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
    Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Zwrot Towaru: Kupujący ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
  5. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Kupującego (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  8. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  9. Wyjątki od prawa odstąpienia (przykładowe, stosuje się zgodnie z prawem w zakresie, w jakim mają zastosowanie do oferowanych Towarów):
    • towary wykonane według specyfikacji Kupującego lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 9. Reklamacje Towarów (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta) - niezgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
  2. Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia (chyba że domniemanie jest nie do pogodzenia z charakterem Towaru lub brakiem zgodności).
  3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Kupujący może żądać:
    • naprawy Towaru albo
    • wymiany Towaru.
    Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  4. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
    • brak zgodności występuje nadal mimo prób doprowadzenia Towaru do zgodności,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy/wymiany,
    • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
    Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  5. Reklamację można złożyć:
    • e-mail: kontakt@zioo.pl
    • pisemnie:zioo Sp. z o.o., Błotna 69/1, 81-853 Sopot, Polska
  6. Zalecane elementy zgłoszenia: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli jest), opis problemu, data ujawnienia, żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie/odstąpienie).
  7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni.
  8. Jeżeli jest to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, Kupujący zostanie poproszony o dostarczenie Towaru na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszty związane z odesłaniem Towaru w uzasadnionych przypadkach ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność w relacjach B2B (Kupujący niebędący Konsumentem)

  1. W relacjach z Kupującymi niebędącymi Konsumentami Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność w granicach dopuszczalnych prawem.
  2. Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
  3. Spory z Kupującymi niebędącymi Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 11. Opinie o produktach i Sklepie

  1. Kupujący może dobrowolnie wystawić opinię o zakupie lub Towarze, o ile Sklep udostępnia taką funkcję.
  2. Opinie mogą podlegać weryfikacji co do faktu dokonania zakupu (np. „opinie potwierdzone zakupem”).
  3. Zakazane jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
  4. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające prawo lub zasady określone powyżej.

§ 12. Własność intelektualna

  1. Treści publikowane w Sklepie (teksty, grafiki, logotypy, układ) mogą stanowić przedmiot praw Sprzedawcy lub podmiotów trzecich.
  2. Bez zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie i rozpowszechnianie treści poza dozwolonym użytkiem.

§ 13. Dane osobowe i prywatność (RODO)

  1. Administrator: Sprzedawca wskazany w § 1 jest administratorem danych osobowych.
  2. Kontakt w sprawach danych: kontakt@zioo.pl
  3. Cele i podstawy (przykładowo):
    • realizacja zamówień i Umowy Sprzedaży - art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
    • obowiązki prawne (rachunkowość, podatki) - art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
    • obsługa reklamacji, dochodzenie/obrona roszczeń - art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
    • Konto - art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
    • Newsletter i marketing na podstawie zgody - art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda może być cofnięta w każdej chwili).
  4. Odbiorcy danych: podmioty przetwarzające dane na zlecenie (np. hosting, operator płatności, firmy kurierskie), a także podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.
  5. Okres przechowywania: przez czas realizacji umowy oraz wymagany przepisami (np. podatkowymi), a w pozostałym zakresie - do czasu przedawnienia roszczeń lub wycofania zgody (dla działań opartych na zgodzie).
  6. Prawa osoby: dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw (gdy podstawą jest prawnie uzasadniony interes), cofnięcie zgody (gdy przetwarzanie na zgodzie), a także prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.
  7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i plikach cookies znajdują się w dokumentach Sklepu: Polityka prywatności i Polityka cookies (jeżeli są udostępnione w Sklepie).

§ 14. Postanowienia dotyczące asortymentu i zgodności z prawem

  1. Kupujący zobowiązuje się korzystać z Towarów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami i obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Jeżeli dla określonych Towarów obowiązują szczególne ograniczenia (np. wiekowe lub wynikające z regulacji), informacja o tym jest podawana w opisie Towaru lub w procesie zamówienia i jest wiążąca dla Kupującego.
  3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli jego realizacja mogłaby naruszać prawo.

§ 15. Rozstrzyganie sporów i pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

  1. W przypadku sporu Sprzedawca zachęca do kontaktu w celu polubownego rozwiązania sprawy.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
    • Inspekcja Handlowa - mediacje oraz stałe polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

§ 16. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności/dostaw, zmiany funkcjonalności Sklepu).
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie - do tych zamówień stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
  3. O zmianach Regulaminu użytkownicy Konta mogą zostać poinformowani e-mailem (jeżeli Sklep stosuje takie powiadomienia) oraz poprzez publikację w Sklepie.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawy dotyczące praw konsumenta i świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu.

Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)


		  Adresat: zioo Sp. z o.o., Błotna 69/1, 81-853 Sopot, Polska. 
		  e-mail: kontakt@zioo.pl 
		  
		  Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o
          moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

          Nazwa Towaru/Towarów: ____________________________________________
          Numer zamówienia (opcjonalnie): ___________________________________
          Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia: _________________________
          Data otrzymania Towaru: ___________________________________________
          Imię i nazwisko Konsumenta/ów: ____________________________________
          Adres Konsumenta/ów: _____________________________________________
          E-mail/telefon (opcjonalnie): ______________________________________
          Podpis Konsumenta/ów (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji
          papierowej): ____________________________________ 
		  Data: _______________________ 
		  
		  (*) Niepotrzebne skreślić.